Es necesario comprender las diferencias de términos y la
importancia de la comunidades virtuales en las redes sociales.
Redes Sociales Virtuales: utilizan internet de forma parcial
o total.
Comunidad: personas que siente que forman parte de un grupo.
Comunidad Virtual: número suficiente de personas
compartiendo intereses en la red.
Factores dentro de una comunidad virtual
Identidad: lo sigo porque se parece a mi.
Interés: lo sigo porque nos gusta lo mismo.
Jerarquía: determina quién manda/lidera la comunidad.
Tipos de comunidades virtuales
De conocimiento: no hay marca o producto concreto, sino una
iniciativa.
Empleo y personas: busca conocimientos y experiencias
compartidas.
Beneficios dentro de una comunidad virtual
Reputación: el objetivo es influenciar.
Barreras de salida: existe una deuda emocional que les
impide migrar a otra red.
Barreras de entrada para la competencia
Captación de nuevos clientes: existen muchos portavoces.
Acceso a la información crítica: los clientes tiene voz para
dar sus opiniones.
Mejoras la calidad de las decisiones.
Comprensión del cliente: si sabes conversar.
Posicionamiento: a través de menciones.
Mejor comunicación: tono.
Reclutamiento y selección: captar nuevos talentos.
Mejorar la marca: mensajes que la nombra (Branding),
reconocimiento.
Feedback del mercado: podrán determinar qué funciona y que
no. Aprender de las tendencias.
¿Qué podemos hacer con una comunidad?
Conectar.
Compartir.
Branding.
Innovar.
Llegar a ciertos clientes.
Llegar a las audiencias claves.
Construir y estrechar relaciones.
Colaborar.
